COMUNICADO A LOS CLIENTES DE ANDE
Miercoles, 11 de Marzo de 2020
En atención al Decreto N° 3442/2020 por el cual se dispone la implementación de acciones preventivas ante el riesgo de expansión del Coronavirus (COVID-19) por el territorio nacional, solicitamos a la población utilizar los medios habilitados por la ANDE para la atención a distancia (no presencial) a través del CONTACT CENTER de ANDE (160 opción 2, de 07:00 a 18:00 horas, consultas y reclamos comerciales). Además, están disponibles, la nueva versión de la APP (MI ANDE) la cual puede descargarse o actualizarse desde el PLAY STORE en forma gratuita, y la Página WEB institucional www.ande.gov.py; por medio de las cuales pueden consultarse montos y fechas de vencimiento de facturas, realizar descargas e impresiones de las mismas, entre otros datos.
Asimismo, para evitar la aglomeración de Clientes en los locales de ANDE, recordamos que los pagos pueden ser realizados a través de la banca electrónica y la extensa red de cobros habilitada, entre las cuales se encuentran AQUÍ PAGO, TIGO MONEY, PAGO EXPRESS, INFONET COBRANZAS, BILLETERA PERSONAL, PAGO MÓVIL, PRACTIPAGO y otros. En estos locales, pueden ser realizados los pagos de los importes totales de las facturas o de la deuda anterior, incluso sin necesidad de presentar la factura impresa (solo con el número de NIS).
Durante la vigencia del presente Decreto y a fin de incentivar la utilización de los medios de pagos externos mencionados precedentemente, la ANDE acreditará, en la siguiente factura, el importe pagado en concepto de comisión y, al mismo tiempo, suspenderá los cortes por falta de pago a los Clientes domiciliarios en Baja Tensión, a fin de evitar trámites presenciales en las sedes de la ANDE para la regularización y/o reconexión del servicio eléctrico.
Igualmente, la ANDE estará arbitrando otras disposiciones tendientes a evitar la aglomeración de Clientes en sus locales de atención, velando así por la salud de todos.
¡Estamos trabajando para darte un servicio cada vez mejor!