Presentan resultados de la Encuesta de Satisfacción al Cliente Residencial CIER 2025: Clientes satisfechos con las mejoras en el servicio eléctrico con respecto al año 2024
Jueves, 28 de Agosto de 2025
En un evento realizado hoy 28 de agosto en la sede Central de la ANDE, la Dra. Lenny Medeiros, Coordinadora Internacional de la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) compartió los resultados de la Encuesta de Satisfacción Residencial CIER 2025 de la Administración Nacional de Electricidad (ANDE), destacando un significativo aumento en el Índice de Satisfacción General percibido por los clientes de la ANDE con respecto al año 2024.
La presentación, se llevó a cabo con presencia del Presidente de la ANDE, Ing. Félix Sosa, la Directora General de Empresas Públicas, Dra. Sara Zárate, ejecutivos de la institución, representantes del Comité Paraguayo de la CIER (PACIER) y jefes de las distintas áreas involucradas.
Participaron de esta encuesta, un total de 28 empresas eléctricas de 10 países de América Latina y el Caribe. La encuesta evalúa la percepción de los clientes en áreas clave como el suministro de energía, la comunicación, la atención al cliente, la factura de energía y la imagen de la empresa. Con respecto al Índice de Satisfacción General (ISG) obtenido por la ANDE, el aumento ha sido de 10,3 puntos, pasando de 49,9 a 60,2 puntos.
Ante los resultados obtenidos, el Ing. Sosa enfatizó la importancia de continuar mejorando la gestión de la institución y aumentar más aún la satisfacción de los clientes. Asimismo, destacó que la mejora de los resultados obtenidos son un claro reflejo del esfuerzo conjunto y el compromiso de los equipos de la ANDE.
Con estos resultados, la ANDE reafirma su compromiso con la mejora continua, la eficiencia en la atención a los clientes y la excelencia en la prestación del servicio eléctrico, consolidando su posición como referente regional en gestión energética.
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